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Descubre cuáles son los principales pilares de una buena reputación online

Descubre cuales son los principales pilares de una buena reputacion online

Reputación Online: El mero hecho de estar presente en el mundo digital ya no es suficiente para que las empresas alcancen sus objetivos. Es decir, la presencia en el espacio online requiere de una buena estrategia de marketing digital que esté en consonancia con el plan estratégico de la organización con la intención de alcanzar más rápidamente su propósito.

Con otras palabras, no tiene sentido tener un blog, página web o perfiles en diferentes redes sociales y no gestionarlos adecuadamente. Es fundamental tener un plan de acción para que se pueda estar presente en el mundo digital de manera fuerte y eficaz.

En este sentido, todavía podemos decir que, día tras día, los consumidores son cada vez más exigentes en lo que se refiere al comportamiento de las empresas con las cuales mantienen relación o la desean mantener. Exigen, por ejemplo, no solamente publicaciones frecuentes, sino responsables, de calidad y útiles, que sean capaces de promover el conocimiento. Estas son algunas de las principales características del comportamiento del consumidor moderno, y conocerlas es esencial para que se desarrolle una excelente reputación digital

Por eso, para que una empresa alcance sus objetivos en el ámbito digital, conocer los principales pilares de una buena reputación online es indispensable. ¿Buscas orientación en este sentido? Entonces, te sugiero que sigas leyendo.

Posicionamiento

El posicionamiento de la organización es fundamental para modelar estrategias de negocios online desarrollando acciones de marketing que estén en perfecta sintonía con el plan de crecimiento estratégico.

En esta dirección, cabe decir que el posicionamiento de una empresa es la manera en la que ella se presenta al mercado, es el conjunto de atributos que ella proyecta. Es una cuestión que está directamente relacionada con la manera con la que el público la ve (imagen de marca).

A partir de aquí, se pueden definir patrones como el tono de voz, lenguaje, tipo de contenido, tema, estilo, abordaje editorial, etc.  Estos patrones se tienen que desarrollar con la máxima cautela para que la empresa pueda reforzar su posicionamiento en la mente de sus actuales y potenciales consumidores.

Por ejemplo, si una empresa se preocupa de la preservación del medio ambiente y sus consumidores lo saben, sería necesario reflejarlo también en sus plataformas digitales, adoptando publicaciones que refuercen su posicionamiento en este ámbito. Este es un valor que se debe destacar, así como otros que garanticen que la organización construya una buena imagen en el ambiente digital.

Dicho esto, los gestores responsables de marketing deben conocer a fondo la empresa para la cual trabajan, entendiendo sus valores, filosofía, política y todo lo necesario para que esta pueda adoptar un discurso positivo y acorde con su plan estratégico de crecimiento.

Evidenciamos que todas las operaciones realizadas en el ambiente online deben estar en armonía con el ambiente offline. El consumidor debe tener la sensación de estar relacionándose con la misma empresa/marca.

Contenido

Un contenido relevante, de calidad y útil es lo que puede mantener al público interesado en una empresa. Además, puede traer audiencia y hacer que permanezca en su página web, blog, redes sociales y, de esa manera, siga el funnel de ventas o etapas de compra previamente planeadas.

Ante ello, puede que te estés preguntando cómo desarrollar tal contenido relevante. Conseguirlo es muy simple: crea contenidos que aclaren las cuestiones y dudas de los clientes o que dialoguen con su realidad. Es importante también tener en cuenta que debes producir contenidos que estén en total sintonía con la esencia y propósito de tu marca.

En resumen, el contenido se presenta como una de las principales fuerzas para que se desarrolle una buena reputación digital del negocio. No obstante, no se trata solo de producir contenidos, sino de perfilar una buena estrategia para distribuirlos en la red ya que, si no están disponibles al público, ciertamente no van a lograr los resultados esperados.

Además, es esencial utilizar diversos formatos como textos, vídeos, imágenes, webinar, e-mail marketing, etc. Tales formatos hacen que la empresa produzca contenidos interactivos y creativos.  

Bonus: consejos sobre cómo producir contenidos asertivos

Si todavía no has adoptado el esquema de funnel de ventas, es hora de repensarlo, ya que es una herramienta que provee orientación con el objetivo de que la producción de contenidos sea capaz de atender las necesidades de los clientes que la empresa quiere impactar, en cada determinado momento.

Básicamente, un funnel de ventas es un modelo estratégico que enseña el camino que el cliente hace desde el primer contacto con la empresa hasta el cierre de la venta. Es decir, representa los procesos que atraviesa el consumidor hacia la compra. Una empresa puede conducir y acompañar el cliente por todo el proceso: desde el momento que percibe la solución ofertada, hasta el final del trato. 

¿Qué es exactamente el funnel de ventas y qué procesos lo componen?

Principio del Funnel

Esta fase la llamamos de consciencia, ya que el consumidor es indiferente, no es consciente de su necesidad. Es decir, hasta ahora, no ha buscado el producto o servicio porque no sabía que lo necesitaba. No obstante, cuando el consumidor ve tu negocio por primera vez, sabe cuál es su problema y a partir de ahí empieza a buscar la solución que tu empresa ofrece.

En esta etapa, lo ideal es que ofrezcas materiales para ayudar a tus visitantes a diagnosticar el problema y a entenderlo totalmente. Así, en el caso de que tenga alguna duda sobre el tema, buscará tu negocio como solución.

En el medio del Funnel

Aquí, el visitante ya ha leído bastante información sobre el tema y entiende que le has ayudado a identificar su necesidad. Ahora estará en busca de soluciones y tu trabajo será proveer los caminos que sean capaces de garantizar la resolución de su problema.

Es importante decir que, en este punto, normalmente tratamos con leads, es decir, con personas que ya han interactuado con tu contenido y que te han entregado informaciones básicas de contacto que pueden ser utilizadas por tu empresa para ofrecer las soluciones adecuadas.

Lo ideal es que dichas informaciones sean utilizadas para que la solución presentada esté de acuerdo con la necesidad del lead, con el objetivo de resolver su problema de la mejor manera posible.

Por eso, en este momento, es fundamental producir contenidos que destaquen las características y ventajas de tus soluciones. Utiliza un lenguaje sutil de ventas para que el cliente entienda que estás allí para ayudarlo y no solamente para venderle tu producto.

En el final del Funnel

Por fin, en esta etapa, los leads ya han pasado por todo el funnel de ventas y ahora debes enseñarles que tu empresa es la ideal para su necesidad.

Enfocarte en la producción de contenidos relacionados a lo que tu empresa puede ofrecer, en términos de atención al cliente, calidad y soporte, puede ser un diferencial capaz de garantizar que el cliente seleccione tu empresa como colaboradora ideal.

La relación con el cliente es uno de los principales pilares para construir una buena reputación online

La base de una buena reputación online es, sin duda, la interacción y la conexión entre los consumidores y las marcas, de manera general. Dejarlas de lado podría perjudicar a la empresa de manera severa cuando se trata de alcanzar sus objetivos. Y por eso, se puede entender la importancia de invertir en una relación saludable y duradera con los clientes en el escenario digital.

Cabe resaltar que la relación con los clientes siempre ha sido importante para una buena reputación empresarial, pero con Internet todavía más, por diversas razones. Una de ellas, que ya hemos discutido, es el consumidor moderno, que es exigente, solicitando contestaciones rápidas para sus dudas o inquietudes.

En este sentido, podemos destacar que relacionarse con los clientes no se limita a contestar a sus preguntas. Una atención de excelencia a los clientes requiere comunicación, diálogo y una buena sintonía entre marca y público.

La empresa tiene que adoptar un comportamiento que esté de acuerdo con sus intereses, pero también con los de su público: este es un ejemplo de relación que no se limita solamente a aclarar las dudas de sus clientes o potenciales clientes. En este contexto, cabe decir que llamamos a la comunicación digital “one to one” porque posibilita dialogar directamente con su público, y así, obtener feedbacks instantáneos y aprovechar las oportunidades que esta posibilidad te garantiza.

Dicha posibilidad, si bien utilizada, puede servir como base para que la empresa entienda mejor el mercado, las expectativas de su público, así como las tendencias de comportamiento; información que es fundamental para quienes piensan en grande y desean implementar cambios en sus procesos, productos y servicios.

Monitorización

Monitorizar las acciones que se emprenden en el ámbito digital también es fundamental para que se desarrolle una buena reputación online. Dado que, monitorizar es una manera de identificar comportamientos de consumidores que pueden afectar la imagen de una marca y, así, perjudicar el cumplimiento de sus objetivos. Por ejemplo, una mala reseña sobre un producto o servicio puede afectar otros potenciales compradores.

Descubre cuales son los principales pilares de una buena reputacion online monitorizacion

La buena noticia es que, básicamente, la gran mayoría de las redes sociales y canales digitales provee estadísticas de alta precisión que pueden ser utilizadas para monitorizar movimientos e interacciones en el ambiente online.

Con estas informaciones, cabe destacar todavía que la empresa puede entender el comportamiento y el interés de sus potenciales clientes que están utilizando e interactuando con cada canal que posee, tales como redes sociales, páginas web, blog, etc.

También se pueden utilizar los datos para la toma de decisiones estratégicas vinculadas con la relación que tu marca tiene con tus clientes. Además, puedes utilizarlos para prospectar nuevos consumidores y desarrollarla de manera efectiva.

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